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    客戶需求與設計師之間的關系

    • 以前聽過這樣一個故事,南方的孩子沒見過雪,所以不知道雪是什么東西。老師說雪是純白的,兒童就將雪想像成鹽;老師說雪是冷的,兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說雪是細細的,兒童就將雪想像成了沙子。最后,兒童在考試的時候,這樣描述雪:雪是淡黃色,味道又冷又咸的沙。從這個故事,是否可以聯想到設計師和產品經理或營銷專員之間的那點兒事?這里聊聊我對于設計時存在的溝通問題的理解,和總結的一些溝通方法,希望能給剛入行或正為此事傷腦經的你一點幫助。

       

      在工作中,設計師是否經常遇到類似這樣的問題:

       

      需求方指著設計稿說,按鈕應該更大點兒。顏色改個紅色的會更好。不夠大氣?。?hellip;。再或者,因為溝通不順暢、不透徹,導致設計師對產品或對需求理解有誤,后期花了大量的時間去再討論,去修改或優化。

       

       

      諸如此類的問題的確讓設計師苦不堪言,我們經常抱怨產品經理沒有眼光,或者表達力有問題,浪費大家的時間。殊不知,這是雙方溝通出了問題。

       

      在我看來,設計之初的溝通是至關重要的,設計作品是團隊共同的結晶,一起捏的小人兒。需求沒有描述清楚,出來的兒子產品經理怎么看都不像是親生的,當然不悅。當前期就商量好這鼻子嘴巴耳朵長什么樣了,捏的過程中再不斷商榷細化,那么結果就自然是皆大歡喜的,兒子再丑也是咱親生的,在雙方共同努力下誕生的,這樣也就避免了后期不必要的紛爭,降低了后期溝通成本。所以,及時有效的溝通是很重要的。

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      什么是溝通

      溝通是一門博大精深的學問,在任何領域,任何分工,都避免不了溝通。無論是上下級匯報,或同事間協作。設計師也毫不例外,當接到需求或介入需求的時候,我們需要與需求方溝通,做用戶調研則需要與用戶溝通。前言中雪的故事,歸其原因,是因為溝通不暢,或信息傳達不對稱不完整所導致。所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個人傳達給另一個人,逐漸廣泛傳播的過程。這是百度百科對“溝通”一詞做的解釋。沒錯,簡而言之,溝通就是信息的傳達。

       

      需求方與設計師之間的關系

      在一個項目里,產品經理職責是對整個產品負責,他決定了產品的整個命運,也就是整個項目的需求方,設計師是需要滿足產品經理對產品的任何需求,但也并不是他說什么都算。有時候產品策略,或營銷方案與用戶體驗相沖突時,設計師有義務有權利對需求提出自己的見解和更好的設計方案。有不同意見可以討論,相互協調,而非有既生瑜何生亮的感嘆,學會多角度換位思考,不應有誰一定對一定錯的定論,但是最終決定權,應該依然屬于產品經理或營銷專員。往往一個好的產品經理一定是半個好的設計師,好的設計師也是半個好的產品經理。兩者你中有我,我中有你。

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